Возврат товаров и возврат денежных средств
Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата товаров и возврата денежных средств, приобретенных в интернет-магазине Old Red Country House (ORCH).
Мы стремимся к честным и прозрачным условиям для наших клиентов, при этом учитываем специфику физических, в том числе эксклюзивных и ручных изделий.
- Общие положения
1.1. Политика применяется ко всем заказам, оформленным через сайт ORCH, если иное не указано отдельно.
1.2. Размещая заказ, покупатель подтверждает согласие с настоящей Политикой.
1.3. Положения данной Политики применяются в дополнение к Условиям использования (Terms and Conditions).
- Товары, подлежащие и не подлежащие возврату
2.1. Возврат возможен для стандартных товаров при соблюдении условий, указанных ниже.
2.2. Возврат не принимается для следующих категорий:
- товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или с персонализацией;
- товаров, имеющих следы использования, сборки, установки или эксплуатации;
- товаров, поврежденных после получения покупателем;
2.3. Все наши товары сделаны из натурального дерева, без использования промышленных станков и шаблонов. Каждая порода и даже конкретная доска имеет свои особенности. Поэтому на изделиях могут присутствовать сучки, небольшие сколы, коробления, неровности и прочие мелкие дефекты. Изделия из натурального дерева могут иметь естественные отличия по текстуре, цвету и рисунку волокон. Такие особенности не считаются дефектом и не являются основанием для возврата.
- Сроки и инициирование возврата
3.1. Запрос на возврат должен быть направлен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если иное не согласовано индивидуально.
3.2. Для инициирования возврата покупатель должен связаться с нами по электронной почте, указав:
- номер заказа;
- описание причины возврата;
- фотографии товара и упаковки (при наличии повреждений).
3.3. Возврат товара без предварительного согласования может быть отклонен.
- Условия возврата товара
4.1. Товар должен быть возвращен:
- в оригинальном состоянии;
- без следов использования;
- в оригинальной или эквивалентной защитной упаковке.
4.2. Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку товара при возврате. Повреждения, возникшие в процессе обратной пересылки, могут повлечь отказ в возврате средств.
4.3. Расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем, если иное не согласовано отдельно. Также из суммы возврата могут быть вычтены налоги и сборы, которые насчитает таможня и почтовые службы нам как получателю.
- Повреждения при доставке и дефекты
5.1. Если товар был поврежден во время доставки, покупатель обязан зафиксировать повреждения в момент получения в соответствии с правилами перевозчика.
5.2. Претензии по повреждениям при транспортировке принимаются при наличии:
- фото/видео повреждений;
- подтверждения от перевозчика (акт, отметка и т.п.).
5.3. В таких случаях мы взаимодействуем с перевозчиком и предлагаем покупателю одно из решений:
- замену товара;
- возврат денежных средств;
- частичную компенсацию.
- Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара либо после подтверждения страхового случая перевозчиком.
6.2. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано.
6.3. Срок возврата денежных средств может составлять до 10–14 рабочих дней, в зависимости от платежного провайдера.
6.4. Стоимость доставки, налогов, таможенных сборов и иных дополнительных расходов не подлежит возврату.
- Чарджбеки и споры
7.1. Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами напрямую до инициирования чарджбека или спора через платежную систему.
7.2. Необоснованные чарджбеки могут привести к отказу в дальнейшем обслуживании.
7.3. Все спорные ситуации стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
- Заключительные положения
8.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления.
8.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте ORCH.