Політика повернення товарів та повернення коштів
Ця Політика повернення регулює порядок повернення товарів і повернення коштів за продукти, придбані в інтернет-магазині Old Red Country House (ORCH).
Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови для наших клієнтів, враховуючи специфіку фізичних товарів, у тому числі ексклюзивних та ручної роботи.
- Загальні положення
1.1. Політика застосовується до всіх замовлень, оформлених через сайт ORCH, якщо не зазначено інше.
1.2. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує свою згоду з цією Політикою.
1.3. Положення цієї Політики застосовуються додатково до Умов використання (Terms and Conditions).
- Товари, що підлягають та не підлягають поверненню
2.1. Повернення можливе для стандартних товарів за умови дотримання нижче зазначених умов.
2.2. Повернення не приймається для наступних категорій:
- товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані;
- товари, що мають сліди використання, складання, встановлення або експлуатації;
- товари, пошкоджені після отримання покупцем.
2.3. Всі наші товари виготовлені з натурального дерева, без використання промислових верстатів та шаблонів. Кожен сорт дерева і навіть окрема дошка мають свої особливості. В результаті на виробах можуть бути сучки, невеликі сколи, короблення, нерівності та інші дрібні дефекти. Вироби з натурального дерева можуть мати природні відмінності по текстурі, кольору та малюнку волокон. Такі особливості не вважаються дефектом і не є підставою для повернення.
- Термін та ініціювання повернення
3.1. Запит на повернення повинен бути надісланий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо не погоджено інше індивідуально.
3.2. Для ініціювання повернення покупець повинен зв’язатися з нами електронною поштою та надати:
- номер замовлення;
- опис причини повернення;
- фотографії товару та упаковки (у разі наявності пошкоджень).
3.3. Повернення товару без попередньої згоди може бути відхилене.
- Умови повернення товару
4.1. Товар повинен бути повернений:
- у оригінальному стані;
- без слідів використання;
- у оригінальній або еквівалентній захисній упаковці.
4.2. Покупець несе відповідальність за належне пакування товару під час повернення. Пошкодження, що виникли під час зворотної доставки, можуть призвести до відмови у поверненні коштів.
4.3. Витрати на зворотну доставку, як правило, покриває покупець, якщо не погоджено інше. Також з суми повернення можуть бути вирахувані податки та збори, нараховані митницею та поштовими службами нам як отримувачу.
- Пошкодження під час доставки та дефекти
5.1. Якщо товар був пошкоджений під час доставки, покупець зобов’язаний зафіксувати пошкодження під час отримання відповідно до правил перевізника.
5.2. Претензії щодо пошкоджень під час транспортування приймаються лише за наявності:
- фото/відео доказів пошкодження;
- підтвердження від перевізника (акт, позначка тощо).
5.3. У таких випадках ми взаємодіємо з перевізником та пропонуємо покупцеві одне з рішень:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- часткову компенсацію.
- Повернення коштів
6.1. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару або після підтвердження страхового випадку перевізником.
6.2. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався при покупці, якщо не погоджено інше.
6.3. Термін повернення коштів може становити до 10–14 робочих днів, залежно від платіжного провайдера.
6.4. Вартість доставки, податків, митних зборів та інших додаткових витрат не підлягає поверненню.
- Чарджбеки та спори
7.1. Ми настійно рекомендуємо зв’язатися з нами безпосередньо перед ініціюванням чарджбека або спору через платіжну систему.
7.2. Безпідставні чарджбеки можуть призвести до відмови у подальшому обслуговуванні.
7.3. Усі спірні ситуації сторони прагнуть врегулювати шляхом переговорів.
- Заключні положення
8.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення.
8.2. Актуальна версія Політики завжди доступна на сайті ORCH